POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges, avoirs et remboursements des produits achetés auprès de Aicha Shope.

Coordonnées :
Aicha Shope
Place du 19 mars 1962, 77176 Savigny-le-Temple

E-mail : contact@aichashop.com

1. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer Aicha Shope de sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire à :

contact@aichashop.com

La demande doit préciser :

• nom et prénom

• numéro de commande

• produit concerné

• date de réception

• volonté claire d’exercer le droit de rétractation

Les règles ci-dessous varient selon la nature des produits commandés.

2. CÉRÉALES ET SIROPS — AUCUN RETOUR COMMERCIAL

En raison de leur nature alimentaire, des impératifs de sécurité sanitaire, de conservation et de traçabilité, Aicha Shope n’accepte aucun retour commercial de céréales ou de sirops après leur livraison au client.

Cette règle s’applique même lorsque le produit paraît extérieurement intact.

En effet, après la livraison, Aicha Shope n’est plus en mesure de vérifier ou de garantir :

• les conditions de stockage du produit

• la température à laquelle il a été conservé

• les conditions de transport après sa réception

• les éventuelles manipulations du produit

• l’intégrité réelle du produit pendant la période où il était en possession du client

• le respect des règles de conservation

• l’absence d’altération ou de contamination

Pour ces raisons, un produit alimentaire ayant quitté la chaîne de contrôle d’Aicha Shope ne peut pas être remis en vente à un autre client.

Par conséquent :

Les céréales et les sirops ne sont ni repris ni réintégrés dans le stock commercial d’Aicha Shope après leur livraison.

Cette politique commerciale ne prive toutefois pas le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou reçu à la suite d’une erreur imputable à Aicha Shope.

3. Produit alimentaire défectueux ou incorrect

Si le client reçoit :

• un mauvais produit

• un produit endommagé

• un produit présentant un défaut

• un emballage détérioré avant réception

• un produit impropre à la consommation

• un produit ne correspondant pas à sa commande

il doit contacter rapidement Aicha Shope à :

contact@aichashop.com

La demande doit comprendre, lorsque cela est possible :

• le numéro de commande

• une photographie du produit

• une photographie de l’emballage

• une photographie de l’étiquette d’expédition

• une description précise du problème

Après vérification, Aicha Shope proposera une solution appropriée conformément aux droits légaux applicables.

4. SAVONS, PARFUMS ET AUTRES PRODUITS ÉLIGIBLES

Les savons, parfums et autres produits non alimentaires peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans le délai applicable, à condition qu’ils soient retournés :

• dans leur emballage d’origine

• non utilisés

• non ouverts lorsque le produit comporte un dispositif de protection

• non endommagés

• complets

• propres

• avec les accessoires et protections d’origine

• dans un état permettant leur contrôle

Tout article présentant des traces d’utilisation ou dont l’état ne permet plus une reprise pourra être refusé.

5. Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, de soin ou de parfumerie ouverts, utilisés ou descellés lorsque leur conditionnement comporte une protection d’hygiène ne sont pas repris lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions sanitaires satisfaisantes.

Sont notamment concernés :

• savons utilisés

• parfums utilisés

• huiles ouvertes

• sérums ouverts

• crèmes ouvertes

• mousses ouvertes

• produits dont l’opercule ou la protection a été retiré

6. AVOIR OU ÉCHANGE

Pour les retours commerciaux volontairement acceptés par Aicha Shope et qui ne relèvent pas d’une obligation légale de remboursement, Aicha Shope ne procède pas à un remboursement monétaire.

Selon la situation, Aicha Shope proposera :

• un échange

• un avoir correspondant à la valeur du produit accepté en retour

L’avoir pourra être utilisé pour effectuer une nouvelle commande auprès de Aicha Shope.

Lorsque la réglementation impose légalement un remboursement, notamment dans le cadre d’un droit de rétractation valablement exercé et applicable au produit concerné, Aicha Shope appliquera les dispositions obligatoires prévues par la loi.

7. Procédure de retour

Avant tout retour de savon, parfum ou autre produit éligible, le client doit contacter :

contact@aichashop.com

Aucun produit ne doit être renvoyé sans demande préalable.

Après validation, le retour devra être envoyé à :

Aicha Shope
Place du 19 mars 1962, 77176 Savigny-le-Temple

Le client doit utiliser un emballage adapté afin de protéger correctement le produit pendant son transport.

L’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi est fortement recommandée.

8. Délai applicable aux retours autorisés

Lorsque le produit est éligible et que le droit de rétractation s’applique, le client doit informer Aicha Shope dans le délai légal applicable.

Après notification, les produits concernés doivent être retournés dans le délai prévu par la réglementation.

Cette disposition concerne uniquement les produits éligibles au retour.

Elle ne modifie pas la politique spécifique applicable aux céréales et sirops, pour lesquels Aicha Shope n’accepte aucun retour commercial.

9. Frais de retour

Pour les retours autorisés résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Aicha Shope prend en charge les frais lorsqu’une erreur lui est imputable, notamment :

• mauvais produit expédié

• produit défectueux

• produit endommagé avant ou pendant la livraison

• commande incorrectement préparée

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

10. Contrôle du produit retourné

Tout produit retourné fait l’objet d’un contrôle après réception.

La réception physique du colis ne signifie pas automatiquement que le retour est accepté.

Aicha Shope vérifie notamment :

• l’état du produit

• son emballage

• son intégrité

• l’absence d’utilisation

• la présence des accessoires

• son éligibilité au retour

Après vérification, le client est informé de la décision prise.

11. Produits endommagés, non conformes ou incorrects

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à contrôler rapidement les produits.

En cas d’anomalie, il doit contacter :

contact@aichashop.com

en précisant :

• numéro de commande

• produit concerné

• description du problème

• photographies permettant d’établir l’anomalie

Selon la situation, Aicha Shope pourra proposer :

• remplacement du produit

• échange

• avoir

• toute autre solution imposée ou permise par la réglementation applicable

12. Remboursements légalement obligatoires

Lorsqu’un remboursement est imposé par les dispositions impératives du Code de la consommation, Aicha Shope respecte les modalités et délais légaux applicables.

La politique commerciale privilégiant les avoirs et les échanges ne peut pas supprimer un droit au remboursement lorsqu’un tel droit est expressément prévu par la loi.

13. Commandes refusées ou non récupérées

Le refus d’un colis ou l’absence de retrait auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.

Le client doit informer Aicha Shope de sa situation à :

contact@aichashop.com

Lorsque la réglementation le permet, les frais supplémentaires réellement occasionnés par une adresse incorrecte, un colis non récupéré ou une nouvelle expédition pourront rester à la charge du client.

14. Résumé des conditions

Céréales et sirops

Aucun retour commercial accepté après livraison.

Les produits alimentaires ayant quitté le contrôle d’Aicha Shope ne sont pas remis en vente en raison des impératifs de sécurité alimentaire, de conservation et de traçabilité.

Savons, parfums et produits éligibles

Retour possible lorsqu’il est autorisé, sous réserve que le produit soit :

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• complet

• intact

• dans un état permettant son contrôle

Retours commerciaux acceptés

Aicha Shope privilégie :

Échange ou avoir.

Les remboursements sont effectués uniquement lorsqu’ils sont légalement obligatoires.

15. Contact

Pour toute demande relative à une commande, un retour, un échange, un avoir ou un produit défectueux :

Aicha Shope
Place du 19 mars 1962, 77176 Savigny-le-Temple

E-mail : contact@aichashop.com